记者调查发现,目前,二手交易电子商务平台有十几家,由于收益压力等问题,为吸引更多人群进入,扩大交易规模,目前,几乎所有平台的交易规则都设置简单,交易门槛低。这样做的结果,造成买卖双方信息不对称,假信息大行其道,进而损害消费者利益。
线上二手商品交易,应该由谁来把关?如何提升买卖方的信任度?北京中闻律师事务所律师李斌、北京潮阳律师事务所律师胡钢针对有关问题做出了分析点评。
经济之声:“转转”通过出具商品的检测报告来解决买家关心的质量上的问题。这些方式确实提升了平台的可信度。消费者江先生也是因此选择在“转转”上购买手机,但收到货后发现,卖家竟以韩版冒充国行版交易。卖家现在拒绝退货,“转转”称验机不验手机版本,纠纷与平台无关。记者发现“转转”的APP中关于是否验版本的问题,有相关的提示,就是验机不验版本。是不是软件中有这样的提示,平台就可以免责?
李斌:“我们第一步要看这种提示是不是比较显著,是不是能够足以引起买方的注意。你要非常显著的提示给买方,我只是验机,不会验它的版本是不是国行版。如果是这样的话,我们觉得作为消费者本人,他有义务确认到底平台提供的验机服务到底指向的标的是什么?如果他没有去注意平台给的提示,没有进一步询问版本到底是不是国行版,那很显然作为买方有几率存在一些疏忽和大意。所以我觉得首先还要判断一下它的提示是以什么方式作出的,字体、字号、颜色是否足以引起买方的充分注意。”
胡钢:“相关的二手交易买卖平台,如果它直接或者通过它的关联机构提供这样的检测服务,显然对于二手物品交换的可靠性能起到非常好的作用。但是它检测的内容、检测的项目、检测的环境、检测工作员的资质等等,它本身披露的义务是比较重的,而且应该比较全面的。因为它的检验方式、方法不当或者结果的不公允,给相关任何一方造成的损失,它应该承担什么责任,也应该有充分的明示。同时,对于明显减损消费者权利的内容,依据《合同法》或者《消费者权益保护法》,有一定的概率会被人民法院或者仲裁机构认定为格式条款,被认定为无效。”
经济之声:手机现在还在快递那里,江先生的钱款,在他向平台申请退款或仲裁后,平台还是将钱款支付给了卖家。现在卖家不退,平台不管,江先生接下来该怎么办?