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  2016年3月份，临川晚报曝出抚州大众4S店出售假机油。事隔刚刚一个月，南宁晚报又曝出大众4S店公然出售山寨配件，被罚五倍违法所得。

  4月28日，记者从南宁市工商局经检支队获悉，一季度，南宁市工商局经检支队查处了一批要案、新案。

  其中，查处的汽车配件案，是南宁市工商部门首次使用了《消费者权益保护法》相关法规来处罚。

  去年8月11日，南宁市工商局执法人员对销售一汽大众品牌汽车的一家4S店依法进行全方位检查，发现该公司销售有外包装箱标注“制造商：广州天誉飞歌电子科技有限公司，委托方：广州飞歌汽车音响有限公司，车型：一汽大众第7代高尔夫”等内容的“数字高清车载影音导航系统”配件产品。

  该公司声称该设备产品为一汽大众原厂配件，或未明示说明该设备的产品信息，该4S店的行为涉嫌欺诈。

  经查，该4S店违反《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定。

  3月份，一则“4S店也有假机油”的帖子在朋友圈传得沸沸扬扬，说抚州一汽大众4S店对宜黄张先生新买的汽车进行首次保养时，拿山寨机油当正品使用。记者对此进行了采访。

  2月19日，张先生开着自己新买的一汽大众速腾牌汽车，前往抚州一汽大众4S店进行购车后首次保养。

  张先生说，购买新车时，协议首保免费，但到店里后，售后人员称该款车用的是涡轮增压的发动机，最好使用高级机油进行保养，但需补差价。

  他选用了一款售价为550元的“嘉实多”牌机油，减去首保免费提供的机油费198元，共补交了352元的差价。

  车辆保养好后，张先生带着做保养剩余的机油兴致勃勃地开车回家。行驶途中，开车经验比较丰富的张先生总感觉车子有点异样：使不上力，发动机的声音和以往有些不同，等等。张先生不禁起了疑心，但不知道问题出在哪里。

  恰好张先生的同事买的也是一款大众车，刚刚从南昌做完保养回来，并带回了剩下的机油，于是，张先生借来同事的机油作对比，发现疑点重重：自己带回来的机油不仅瓶身没有生产批号，保质期也不符合有关规定。

  张先生立即与抚州一汽大众4S店进行交涉。该店一自称售后服务中心经理的男子回复称，会对事件做出详细的调查。之后，这位经理告诉张先生，店内确实有两种不同渠道供应的“嘉实多”牌机油，张先生的汽车使用的是从非正常渠道进的机油，比较便宜。

  在张先生的追问下，该经理承认，张先生新车使用的机油系山寨机油，店方一定会给他一个说法。可实际上，店方却一拖再拖，问题一直没得到妥善解决。

  3月2日，气不过的张先生将此事捅到了朋友圈内，受到众多网友疯狂转载，引起了抚州一汽大众4S店的重视。

  昨日上午，记者在抚州一汽大众4S店见到了该店董事之一邢总，之前处理此事的那位售后服务中心经理及帮张先生做保养的技术人员不见踪影。邢总和记者说，自称售后服务中心经理的那个人仅仅是该店的销售顾问。他们两人当天都没来上班，而且电话也不接，事发后也未向上级反馈此事。

  “可能是我们管理方面存在疏忽，以致个别员工利用工作便利，以次充好牟取私利，但也不排除同行陷害等可能。”邢总认为，事情还没调查清楚，具体原因还不明确，但事情已发生，公司肯定会积极处理，“我们生产厂家完全没必要以这种方式挣这些钱，再说也挣不了多少”。

  采访结束后，邢总当即带着人员前往宜黄张先生处了解情况。发稿前，记者致电邢总，其确认该店的确使用了山寨机油，但系个别员工牟取私利的个人行为，目前，两名当事人受处罚后已被开除。

  “经过调查，此次山寨机油事件共涉及3辆小车，为此，企业无偿帮他们更换了机油，并给予车辆发动机延长保修承诺，也已取得车主的谅解。”邢总说，此事给公司造成了伤害，今后定当严加管理。

  据介绍，使用假冒机油，首先会加速衰减发动机常规使用的寿命。机油能预防发动机高速运转产生金属疲劳，好的机油还可以清除积碳。发动机在工作时，活塞会与缸体发生摩擦，也随之会产生金属屑，机油可以将这些杂质带走，起到保护发动机的作用；假冒机油不但不能将杂质减少，反而会越用越多。

  其次，假机油的更换周期要比普通正常机油的寿命短，平均2000-3000公里就要换掉一次，如果不更换，容易烧坏发动机。就如同人摄入地沟油，汽车若使用了假机油，发动机同样会遭受致命摧残。劣质机油不但不能保护发动机，还易引起发动机拉缸、烧瓦，还有就是易引起突发故障，危及安全，出事后还不能获得车辆生产厂商承诺的各项售后服务。

  一个企业出了问题，决不能以个人行为一推了之。在该事件曝光之后，4S店承认对3辆汽车使用了假冒机油，管理层却未能及时有效地发现，这表明管理上出现了漏洞。截至目前，4S店仍未公布漏洞环节，大众仍不明真相，虽已取得顾客谅解，但这仅仅是“头痛医头，脚痛医脚”。

  如何杜绝此类事件再次发生？企业一定弄清楚管理漏洞在哪里，否则“严加管理”便成了一句空话。若不及时找出管理漏洞，一汽大众的这家4S店必将远离大众！

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