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喜临门床垫被投诉热销款白骑士用了不到一年就出问题?

来源:管道清洁设备    发布时间:2024-05-10 20:08:42
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产品详情

  近日,有消费者投诉称使用时间不长的喜临门床垫出现了质量上的问题。反馈的问题大多分布在在床垫塌陷、床垫鼓包、刺鼻异味等。

  作为国内知名床垫品牌,喜临门的床垫质量为什么遭到消费者的质疑?对此,《消费者报道》展开了采访调查。

  杭州的杨女士于去年10月在天猫喜临门官方旗舰店购买了“床+床垫”套餐。今年7月,她发现床垫床头局部区域较另外的地方软。喜临门安排的售后师傅上门检修后向她表示是填充物的问题,偏软位置的填充物不足。

  由于床垫使用未满一年,加上是内部填充的质量上的问题,杨女士向店铺客服提出“换新+补偿(200元与一对枕头)”的诉求。她向记者解释提出这个诉求的原因是她家完成装修不久,大件家具的搬进搬出容易对地板以及其他装修造成磨损。而且床垫填充物出问题,维修后可能还会出现类似的情况。

  在整个售后过程,杨女士主要有三个不满意的点。第一是喜临门的床垫使用不到一年就出现了质量上的问题,影响了消费体验;第二是她和客服交涉过程中,对方对于产品质量上的问题“前言不搭后语”;第三是客服不能够满足其换新以外的补偿诉求。

  截至发稿时,喜临门方面与杨女士协商成功,解决方案是“床垫换新+补偿(150元与一对枕头)”。杨女士向记者补充道,对比起售后补偿,喜临门方面最有效的方式应该是做好产品质量把控,这样就能避免引起消费纠纷,给到消费的人不好的维权体验。

  据记者了解,杨女士购买的喜临门白骑士床垫,是喜临门2000元到3000元价位段的爆款产品。根据阿里官方工具生意参谋的数据,该系列新产品蝉联2021年、2022年618床垫类目销售额TOP1。

  记者在黑猫投诉反馈平台上注意到,个别消费者投诉称喜临门的床垫鼓包隆起变形,联系客服后,售后实际上门的时间超过了客服承诺的响应时间。后续,厂家判定为床垫面料问题,以“面料只有两年质保,已过质保期”为由拒绝保修。但消费者的诉求是要求喜临门方面派有资质的人重新上门查看。如果是面料问题,需出具盖章报告。

  记者从喜临门官方销售经营渠道客服处获悉,弹簧软床垫整网弹簧床芯质保15年,独袋弹簧床芯质保25年,外表3年;椰棕/黄麻/乳胶/海绵/高分子纤维床垫,床垫床芯质保5年,外表3年。

  客服也明确回复记者床有鼓包属于床芯问题。也就是说,上述消费者的床垫问题是不是在质保期内仍然有斟酌空间。

  无锡的卞先生向记者表示,他在喜临门京东自营旗舰店花费1399元购买了一张3D椰棕床垫。通风两个月后使用时,他发现了自己出现了皮肤过敏的情况。他认为是床垫导致了这个情况的出现,因为他与其他软装家具如沙发等接触没问题,而躺上床垫一会就出现了症状。

  据卞先生讲述,他向客服反馈情况后,对方认为产品没有质量上的问题,只愿意给到200元的补偿,让他不要追究。

  目前,卞先生的诉求是喜临门方面需要对床垫进行仔细的检测,假如没有问题,他愿意接着使用,或者喜临门为其办理退货。

  记者在黑猫投诉反馈平台上注意到,有消费者不满喜临门皮床通风一年多仍然传出刺鼻味道,影响了家人健康。而且据他讲述,售后人员上门也确认过床的味道严重。

  也有消费者称喜临门的乳胶床垫拆包后传出很重的汽车轮胎臭味,通风一周后味道仍然存在。

  就本文提及的消费投诉,《消费者报道》向喜临门方面发送了采访函,但截止至发稿时未获回复。

  从市场渗透来看,我国床垫渗透率仅为60%,相比于美国85%的使用率任旧存在差距。从消费频次来看,国内消费者多将床垫视为耐用品,3至5年更换床垫的比例仅占19%,而美国家庭床垫更换频率为2至3年。从客单价来看,近年来3000元以上产品展现出销量、销售额占比同步上升的强劲态势。

  床垫使用的普及和渗透率提升,更换周期的缩短,平均价格的稳步提升,这些潜在因素为床垫行业的市场成长带来了良好基础。

  喜临门2023年半年度报告数据显示,其营业收入为38.05亿元,同比增加5.53%;纯利润是2.22亿元,同比增加1.20%;扣非纯利润是2.12亿元,同比增加2.84%。三项数据均是过去五年的新高。

  不过,拥有39年生产经验,国内首家在A股上市的床垫生产企业喜临门却在产品质量和售后服务上屡遭投诉。《消费者报道》将重视国内床垫市场的发展动向,以及喜临门相关消费投诉的最新进展。

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