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一汽-群众售后服务 CRM及其它服务

来源：原装配件发布时间：2023-12-02 04:57:48

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众所周知，服务站仅仅是一汽－群众汽车有限公司售后服务作业的数百个前沿阵地。其决议计划、战略、后勤、信息等等的运作仍在一汽－群众总部大本营里才干完结。总部赋有远见的决议计划运筹，火力布局、后勤保障、信息疏通将对其一汽－群众整个售后服务战争的成功与否发生严重影响。

首先从服务站布点上看，服务站数量尽管不及上海群众，少于武汉神龙，但就其总实力和辐射广度而言则显着有自己共同优势。整体作用是：一汽－群众服务站布一个点，活一个点。

从配件中心库的布点来看，现在有长春、济南、北京、广州、西安五家，在国内，其总数名列第一。

从配件供应与订购方便性来看，一汽－群众已悉数完成网络订购，一月多达6次，且网络疏通率无缺。

最终，让我们来重视CRM体系，即客户关系办理体系。眼下一汽－群众和上海群众都处在前期建设中。在这一体系没有全面整合之前，一汽－群众已开通了客户服务中心，技术上的支撑中心，电话支撑中心，网络支撑，投诉处理，客户满足程度评和新用户回访体系。跟着不久的将来，一汽－群众信息中心的正式启用和CRM的全面导入，悉数客户资源和客户关心都将整合为一体，那时一汽－群众对客户的服务和关心将在更高的平台上打开。