2023年初，奥迪Q7车主史先生到景德镇德汇行汽车销售服务有限公司做首保时，有工作人员向他推销车辆保养套餐，当时觉得价格合理，又是奥迪4S店，有保障，便花了25888元，购买了6年14次的保养套餐，截至目前为止已保养了3次。不过，最近史先生的车辆出现了小问题，到4S店做维修，却听到了一件让他闹心的事，那就是景德镇德汇行汽车销售服务有限公司退网了，品牌授权已取消，车主的权益保护成了问题。

  消费者 史先生：4S店它现在取消资格了，然后没有资质，一点小配件、原厂配件现在都换不到。我的25888块钱的套餐，6年的套餐后期我到哪里去做？店里工作人员现在就是说店已经撤掉了，不过售后保证后期能做，但是我觉得得不到保障。

  史先生告诉都市现场记者，目前，景德镇德汇行汽车销售服务有限公司已不再销售奥迪品牌的汽车，只保留售后维修，但具体能营业多久，他心里也没底。另外，就算售后维修一直营业下去，也不再是4S店的售后服务了。同样，消费者黄女士2022年在景德镇德汇行汽车销售服务有限公司全款购买了一辆奥迪A4L小车，当时被要求购买6年12次保养套餐共计13888元，现在也才做了4次保养，4S店的突然退网，让她不知所措。

  消费者 黄女士：工作人员说最后可能会留4个人，在车间继续为我们做保养，那厂家已经取消授权了，我们也打过厂家电话，厂家是说不认可的，那么这4个人的话，他们是不是在外面聘请那些修理工，然后我们保养做的那些机油是不是原厂机油，这些我们都是有疑问在里面。

  此外，有些消费者甚至还没使用过购买的车辆保养套餐，4S店就退网了，这让他们更加难以接受。

  消费者 汤先生：我是刚买的车，上次去做保养，还是做了厂家赠送的，就是我那15800元保养套餐一次都还没用。

  消费者 江先生：每一分钱都是自己的血汗钱，他这样一点通知都没有，9月18日还卖我们套餐，怎么都说不过去。

  目前，加入奥迪车主维权群的消费者已有300多人。然而，有消费者向景德镇德汇行汽车销售服务有限公司提出能否退还剩余的车辆保养费时，对方却告知无法退还。

  消费者 史先生：他们负责人就讲，你们要退钱，没钱退给我们，只有地，这块地是他们的，地是值钱的，钱是没有的。

  都市现场记者拨打了奥迪官方24小时的客服电话。客服人员表示，经查询，在今年11月8日，景德镇德汇行汽车销售服务有限公司正式退网了。

  奥迪4S店突然退网，剩余的保养套餐费又无法退还，几百名消费者面临维修、保养不便，深感无奈的同时也手足无措。那么，企业为何会突然退网；面对消费者车辆后续保养问题，企业又该如何去解决呢？

  11月25日上午，都市现场记者同部分消费者来到了景德镇德汇行汽车销售服务有限公司，一位相关负责人和记者说，这家4S店是2018年开始营业的，由于今年市场形势严峻，经济大环境不景气和汽车行业严重内卷叠加，运营压力大，传统独家代理汽车品牌难以维持经营。由于4S店没办法完成厂家制定的车辆年批售任务，在11月初，厂家突然强制要求公司退网。

  景德镇德汇行汽车销售服务有限公司 售后总监 王剑：如果完成不了厂家批售任务，不从他那里进700多辆车，他就不会给你那么多返利。但是终端消费这一块的话，客户的价格这一块是你没办法控制的，这个是市场决定的，那你的卖价低于你的成本价，就会造成越亏越多，就经营不下去了。

  这名售后总监告诉都市现场记者，公司现已不再销售奥迪车辆，但售后还是正常营业，会按照原4S店标准流程继续为广大购买的人服务，服务内容有常规保养、一般维修、钣喷服务、事故维修，并接着使用奥迪原厂配件。

  景德镇德汇行汽车销售服务有限公司 售后总监 王剑：客户所需的材料，我们还是原厂的，我们从别的奥迪4S店会进过来。因我们广汇集团总公司全国还有34家奥迪品牌代理，所以客户在这里做的保养，我们正常给他录到厂家系统就可以，我们会找到固定一家4S店录系统。

  对于这样的解决方案，消费者的权益能否得到保障，奥迪厂家又是否会认可呢？带着疑问，现场有消费者拨打了奥迪24小时客服电话进行咨询。

  奥迪客户关怀中心 客服人员：因为对方公司是退网了，所以他们工作人员承诺给您的，客服这边没办法做出保证的。

  另外，针对消费者担心公司是不是会突然关门跑路的问题，售后总监是这样回复的。

  景德镇德汇行汽车销售服务有限公司 售后总监 王剑：这个我们商家的行为，承诺、不承诺，其实我们正常运营就可以了。我也是一个上班的，如果是说关停或者转让，我相信广汇集团也会出个公告，告诉客户我们这个店要关停，要转让了，你们还有多少权益过来登记就可以了。

  随后，都市现场记者同消费者将情况反映给了景德镇市昌南新区产业促进局。相关负责这个的人说，接下来，他们会多部门联合展开调查工作。

  景德镇市昌南新区产业促进局 副局长 汪啸晨：到时候相关证据材料收集，我们会与广汇集团联系，了解他跟奥迪之间合作的模式跟关系，以及他后续处理的一个方案；第二个就是针对后续消费者提出保养套餐使用的问题，我会积极跟他进行协调；第三个就是跟有关部门收集企业资产相关信息以及后续的解答方案，到时候我们也会在近期跟消费者做好一个沟通，到市里有关部门跟区里有关部门要好有关的资料，到时候跟消费者做进一步的交流，给消费者一个满意的答复。

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