“除了感情不修，啥都修。”这是网络家庭维修平台啄木鸟家庭维修打出的广告词，公开报道显示，此公司创立于1995年，截至去年10月，其在全国已有43家直营子公司，服务覆盖超过2200个县级以上城市，超过20万维修工程师，服务用户累计超过3000万。让很多消费者树立起“啄木鸟等同于家庭维修”的认知，然而，很多消费者在下单之后，却感到被啄木鸟家庭维修伤了感情。

  2023年12月，消费者王先生家中马桶被猫砂堵塞，他在网上下单啄木鸟家庭维修的上门马桶疏通服务，并支付30元的夜间上门费后，一名家庭维修工作人员前来检修。

  消费者王先生：“修东西的人一听说是猫砂堵塞马桶，就说这个得按照复杂维修的标准去收费，然后就给我弄了一个小程序计价器，让我选择复杂维修。”

  经过20分钟左右的疏通，王先生家的马桶回到正常状态，王先生便按照修东西的人出示的计价器价格向平台又支付了370元。事后，王先生无意中在社会化媒体上看到一些网友对啄木鸟家庭维修的吐槽，开始对啄木鸟家庭维修产生质疑。

  消费者王先生：“网上很多网友的评价，很多都是反映啄木鸟家庭维修的收费比较昂贵。我觉得虽然说是有明确的收费标准，但是明显高于市场价，而且师傅在执行这个标准的时候，并没有严格执行。”

  湖北经视热线、武汉城市留言板收到大量消费者投诉称，啄木鸟家庭维修存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等问题。

  在黑猫投诉反馈平台，关于家庭维修的投诉多达2640条。在微博、小红书等社会化媒体平台上，也能看到很多的消费者投诉。

  为了解家庭维修的真实情况，记者通过应聘成为了该公司一名水电维修学徒，日常工作是跟着啄木鸟家庭维修的工作人员，上门进行水电方面的维修安装。

  记者了解到，啄木鸟家庭维修建立了一套订单管理系统，用户下单后，系统会智能派单到所在网点的修东西的人，修东西的人通过工程师App领工单，随后电话联系用户，预约上门服务。上门无偿检测后根据现场情况，按照平台计价器向用户当面报价。

  学徒过程中，一名消费者反映家中马桶按键失灵，不出水，修东西的人上门检查后没过多久就找到了故障原因：消费者家的这个马桶虹吸口堵塞。

  经过近一个小时的维修，在为广大购买的人的马桶更换进水阀以及疏通虹吸口后，马桶已能正常使用。

  啄木鸟家庭维修平台修东西的人告诉消费者一共是335元。消费者诧异：“多少？要300多元啊？马桶才700块钱。”

  啄木鸟家庭维修平台修东西的人解释：“马桶不进水的维修费是179元，出水不畅的维修费是156元，我们公司里面的价格都是明码标价。”

  维修人员说，这位消费者很信赖啄木鸟家庭维修，之前已经在这样的平台上花过不少钱，做完这单后，修东西的人还后悔，给这位消费者报价报低了。“这个消费者一个月在啄木鸟这里要花3000块钱，一年下来3万多元。”

  这位修东西的人还说：“卖给她，说实话卖低了，我一般修马桶不进水的费用是179元，换一个进水阀是65元，一共是245元，然后再搞个漏水，随便都要收400块。”

  维修人员和记者说，这位消费者家的马桶进水阀只是有些轻微失灵，压根就没坏，根本也不需要更换。

  另外一位消费者家中的马桶也出现了故障，啄木鸟家庭维修的修东西的人经过检查，发现了故障原因。维修工作人员告诉消费者，马桶的整个水箱漏水很严重，维价格是196元，一个进水阀是46元。“你放心，我们公司不会说拿差一点的东西给消费者用了，后面你再出问题了，还得找我们，没必要。”

  真的如此吗？修东西的人更换了马桶进水软管和进水阀，并进行了疏通，马桶不再漏水，冲水也更加强劲顺畅，消费者对此十分满意。然而，湖北经视记者却从中发现了问题：消费者家中马桶原装品牌进水阀，被修东西的人拆下带走，换上了一只廉价进水阀。

  对此，修东西的人表示了肯定，进水阀没有坏，只是没有扭紧，而且换过后的进水阀，显然没有原装的质量好。

  在一次维修订单结束后，维修人员和记者说，为了尽可能多地赚钱，维修过程中，虚报故障、小病大修，更换配件、以次充好是在所难免的。

  啄木鸟家庭维修平台修东西的人：“啄木鸟一贯的宗旨就是，能换的最好还是不要去修。”

  除此之外，记者在学徒中还发现，啄木鸟家庭维修平台的修东西的人在日常工作中，看人下菜、随意报价也比较普遍。修东西的人反复提醒记者，要懂得察言观色，跟消费者谈价。

  啄木鸟家庭维修平台修东西的人：“啄木鸟实际上的意思就是这样的，每个单子不难，就是要你动手能力强，最主要的是你要学会谈单，怎么样把这样的价格报起来。”

  啄木鸟家庭维修平台修东西的人：“我上次给别人换一个插座，插座是10块钱买的，过去收了消费者268元，就是把插座下下来，两根线一换，往上一接就行了，268元，我进门我看到啥了？人家鞋柜上放着一个奔驰的车钥匙，你得观察。”

  2020年，家庭维修上线了维修计价器，消费者下单时，通过维修计价器，能提前了解大致的维修费用。

  但在一些啄木鸟家庭维修平台的修东西的人眼里，维修计价器成了可有可无的工具。如果消费者能接受，就报一口价，如果花了钱的人价格相对较敏感，就用维修计价器报价，但价格解释权仍在修东西的人手里。

  啄木鸟家庭维修平台修东西的人告诉湖北经视记者，如果消费者不是很懂，就报一口价。后台计价器的推送能自己修改，上面有很多选项能自己凑，凑到价位就可以。

  每周三上午，修东西的人们会齐聚网点开周例会，主管会汇总并点评每位修东西的人的当周业绩。当业绩不好的时候，公司会要求修东西的人在服务的过程中，抓住每个机会提高收费。

  家庭维修网点负责人：“......遇到马桶就要拆，蹲便该换就换，该推销疏通剂就要推销疏通剂，不然你光给消费者疏通，你不推销疏通剂，很不划算。”

  当某位修东西的人做了简单易操作但价格却非常高的订单时，这位修东西的人便会成为其他修东西的人们羡慕的对象。

  啄木鸟家庭维修平台修东西的人：“我昨天晚上接的那个订单，换了一个洗菜盆龙头，收了消费者740元。”

  在啄木鸟家庭维修，公司修东西的人分为11个等级，其中从V3中级晋升到V10首席的每个阶段，客单价都作为一个重要的考核指标。但对一些修东西的人来说，如果个人客单价提不起来，即使获得再高的等级提留比例，自己还是赚不到钱。

  啄木鸟家庭维修平台修东西的人：“有时候你不要想着这个单子收多少钱，你要想着这个单子我到手有多少钱？” 原标题：“买插座10块，换给客户268元......”啄木鸟修东西的人乱要价，多人被坑！

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